Как гарантированно вернуть одеяло в магазин

В соответствии с положением о правах потребителя, покупатель имеет возможность воспользоваться правом вернуть в магазин и обменять товар, который ему не подошел по какой-то причине. Имеются товары, которые возвращать и обменивать не разрешается. Давайте разберемся, можно ли обменять товар, выясним можно ли вернуть одеяло обратно в магазин и по каким причинам это возможно сделать.

Относится ли одеяло к невозвратным товарам

Имеется перечень товаров, которые нельзя возвращать. Этот список утвержден правительством России. В этот список включены следующие категории.

  1. Лекарства, медицинские средства и медицинское оборудование.
  2. Нижнее бельё и предметы персональной гигиены.
  3. Ювелирные украшения.
  4. Товары, отпускаемые по метражу. Сюда относятся отрезы тканей, кабель, веревка, разрезаемые под размер, стройматериалы.
  5. Посуда и мелкие предметы быта.
  6. Средства бытовой химии.
  7. Книги, журналы, газеты.
  8. Автомобильный транспорт, прицепы, номера для машин.

Можно ли обменять или сдать одеяло? Из выше изложенного списка следует, что сдать постельный аксессуар обратно в магазин полностью законно. Одеяло является постельной принадлежностью, не продается по метражу и не является постельным бельем.

Условия возврата

Определенных условий возврата одеяла не существует. Вернуть его вы можете по любой причине. Но если говорить о законной стороне вопроса, то тут можно выделить два условия.

Одеяло
Одеяло не является товаром неподлежащим возврату.

Если одеяло ненадлежащего качества

Под этим подразумевается, что покупатель обнаружил у одеяла брак. Он подразделяется на несколько видов. Основными и часто встречающимися являются наличие дефектов, требующих ремонта, несоответствие, заявленному в документах внешнему виду, размеру и прочих параметров. Если обнаружился такой факт, то есть несколько вариантов дальнейших действий.

  1. Клиент может потребовать возмещения оплаты за одеяло.
  2. Можете потребовать часть оплаты, и оставить одеяло себе.
  3. Покупатель может потребовать устранения дефектов со стороны магазина.
  4. Человек может потребовать обменять одеяло на аналогичное. Это может быть одеяло другой фирмы.

Если одеяло надлежащего качества

Если одеяло хорошего качества, но вам не понравился цвет, не подошел размер или вы просто передумали, то вы можете вернуть его в сроки, установленные в законе. Для возврата одеяла существуют некоторые условия, при нарушении которых, вам могут отказать.

  1. Имеется чек на покупку одеяла, имеется фото действия или рядом находится свидетель, совершенной покупки.
  2. На одеяле не должно быть следов использования и повреждений, которые заведомо были совершены самим покупателем.
  3. Ярлыки на одеяле должны быть на месте.
  4. В наличии оригинальная упаковка.

Следует так же помнить, что одеяло можно вернуть в магазин только в течение 14 рабочих дней с момента приобретения. По истечении этого срока вам откажут. Есть варианты возврата и после истечения этого времени, но это можно сделать при обращении в вышестоящие инстанции и в том случае, если на одеяло была предоставлена гарантия.

Порядок действий

Рассмотрим порядок действий при разных ситуациях. Если у клиента одеяло в надлежащем виде, ярлыки и чеки на месте, то покупатель просто приходит в торговое заведение и говорит продавцу, что пришел сдать одеяло или же обменять. Как правило, проблем в данном случае не возникает. Продавец или менеджер, проверив все, меняет одеяло или же возвращает деньги.

Читайте также  Как легко и быстро сшить наволочку своими руками

Если магазин отказывается возвращать или обменивать, то можно действовать другим путем. Необходимо будет составить претензию. Претензию надо написать в двух экземплярах. Одну себе оставляет покупатель, другая остается у продавца. На претензии должна присутствовать отметка продавца с подписью о принятии документа от покупателя. Прилагаем к претензии чек или показания свидетеля, если чека нет. Вместе с документами передаем одеяло. После этого вам обязательно должны выдать акт о его принятии и претензии к рассмотрению.

Коробка, деньги
Одеяло можно вернуть в магазин только в течение 14 рабочих дней с момента приобретения.

Составить претензию можно следующим образом:

  1. Инициалы клиента.
  2. Местонахождение магазина.
  3. Название торгового объекта.
  4. Название товара.
  5. Причина возврата.
  6. Чего хотите достичь посредством претензии.
  7. Реквизиты, на которые можно перевести деньги.
  8. Перечисление приложенных документов.

Если магазин отказывается принять одеяло с претензией, то нужно будет собрать те же документы и отправить их заказным письмом. По закону срок возврата денег составляет 10 рабочих дней, срок обмена одеяла 7 рабочих дней. Если придется выполнять экспертизу изделия, то все это может затянуться на 20 дней. Но до такого, как правило, дело не доходит.

Коробка

Если изделие было приобретено посредством интернета, то вы так же обладаете правом вернуть его или же отказаться от него. После приобретения одеяла, его возможно вернуть в течение 7 суток.

Что делать при отказе

Если торговый объект не рассматривает обращение и отказывает в возврате приобретенного одеяла, то это уже становится поводом для обращения покупателя в вышестоящие органы. Обратиться можно в Роспотребнадзор, органы по защите прав потребителей или в администрацию по месту проживания. Эти органы рассмотрят жалобу и примут соответствующие шаги. Часто торговые объекты не доводят ситуацию до такого, поскольку это сильно вредит их репутации, которую потом непросто восстановить.

Однако нередки случаи, когда торговые предприятия стараются избегать обмена или возврата. Если сложилась такая ситуация, то необходимо сделать всё поэтапно и правильно. Для этого придется обратиться к грамотному юристу. Возможно, по требованию магазина, необходимо будет провести экспертизу. Нужно не забывать о том, что в зависимости от решения экспертизы, проигравшей стороне придется возместить все расходы, связанные с перевозкой, хранением одеяла и затраты на саму экспертизу.

Ручка, бумага, рука
Если торговый объект не рассматривает обращение и отказывает в возврате приобретенного одеяла, то это уже становится поводом для обращения покупателя в Роспотребнадзор, органы по защите прав потребителей или в администрацию по месту проживания.

Конкретизируя выше изложенное, приходим к выводу, что вернуть изделие и получить за него обратно деньги возможно и это не является сложным юридическим случаем. Это право потребителя, отраженное в документе под названием «Закон о защите прав потребителей» и закрепленное правительством России. Знайте и изучайте права и законы. Умейте грамотно требовать соблюдения прав.

Поделиться:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.